Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 25 Février 2025
Politique d'expédition (commandes en provenance de la France)
Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées en France. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
Temps de transit et de manutention
Durée de traitement : Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : Les commandes passées après 16 heures (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Temps de transit : Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai de livraison total : le délai de livraison total, comprenant le temps de manutention et de transit, est généralement de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Conditions de livraison
Nous utilisons principalement Colissimo pour les livraisons, mais cela n'est pas garanti. Nous pouvons changer de prestataire à tout moment en fonction des coûts d'expédition, des zones de livraison et du délai d'expédition requis par le client.
Frais d'expédition
Nous facturons des frais d'expédition forfaitaires de 5,00 € pour toutes les commandes expédiées par Colissimo.
Changement d'adresse de livraison
Une fois la commande en cours d'acheminement, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison. Si vous devez modifier votre adresse avant l'expédition de la commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@lonaz.shop. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Suivi des commandes
Une fois que votre commande est traitée en vue de son expédition, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de contrôler l'état de votre colis jusqu'à ce qu'il vous parvienne. Ce numéro peut être utilisé pour suivre votre commande sur le site web du transporteur, par exemple Colissimo.
Adresse incorrecte
Si une adresse incorrecte est fournie lors de la commande et que le colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé. Dans ce cas, vous devrez payer l'intégralité des frais d'expédition pour réexpédier le colis. Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont exactes afin d'éviter tout retard ou frais supplémentaires.
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous pouvons le faire sans problème. Cependant, une fois que votre commande a été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour les étapes suivantes.
Colis endommagés pendant le transport
Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser le colis au transporteur, si possible, et contacter immédiatement notre service clientèle. Si le colis est livré en votre absence, veuillez nous contacter dès que vous constatez un dommage, et nous vous indiquerons la marche à suivre pour résoudre le problème.
Sales Tax
Nous appliquons la taxe sur les ventes au prix du produit et aux frais d'expédition, conformément à la législation en vigueur.
Cette politique a pour but de vous informer sur nos conditions d'expédition lorsque vous passez une commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter
INFORMATIONS DE CONTACT
Nom de l'entreprise : LONAZ
Assistance par chat : 24/7
Heures d'ouverture : 9:00H à 16:00H (du lundi au vendredi)
Contact professionnel : +33 7 56 96 48 48
Courrier professionnel : Support@lonaz.shop
Adresse professionnelle : 8 Rue du Batonnet, 73000 CHAMBERY