Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 Février 2025
La présente politique de confidentialité explique comment Lonaz recueille, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur Lonaz.shop (le "site"). Elle s'applique également lorsque vous communiquez avec nous de quelque manière que ce soit (collectivement, les "services"). Dans la présente politique, les termes "vous" et "votre" désignent les utilisateurs de nos services, y compris les clients, les visiteurs du site web et les autres personnes dont nous recueillons les informations conformément à la présente politique de protection de la vie privée.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les services ni y accéder.

Modifications de la présente politique de protection de la vie privée
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de la politique de confidentialité sur le site, mettrons à jour la date de la "dernière mise à jour" et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.
Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons pour communiquer avec vous, fournir nos services, remplir nos obligations légales, appliquer nos conditions de service et protéger les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?
Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services. Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations obtenues auprès de tiers
Outre les informations que vous nous fournissez directement, nous pouvons également obtenir des informations personnelles vous concernant auprès de sources tierces. Il peut s'agir de:

Prestataires de services et partenaires :
Nous travaillons avec diverses sociétés qui nous aident à exploiter notre site et nos services. Par exemple, notre fournisseur de plateforme de commerce électronique (par exemple, woocommerce) nous aide à gérer le magasin, à gérer les transactions des clients et à améliorer votre expérience d'achat. Ces partenaires peuvent collecter certaines informations en notre nom, telles que le comportement de navigation ou des détails techniques liés à votre interaction avec notre site.
Organismes de traitement des paiements :
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement tiers (tels que des sociétés de cartes de crédit, des banques ou d'autres services de paiement) pour collecter et traiter en toute sécurité vos informations de paiement. Il s'agit généralement de données telles que votre numéro de compte bancaire, les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation et d'autres informations nécessaires au paiement. Ces entreprises de traitement nous aident à exécuter vos commandes et à garantir que nous pouvons vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.
Technologies de suivi en ligne :
Lorsque vous visitez notre site, ouvrez nos courriels ou utilisez nos publicités, nous (ou des tiers avec lesquels nous travaillons) pouvons collecter automatiquement certaines données à l'aide de technologies de suivi telles que les pixels, les balises web, les cookies, les kits de développement de logiciels (SDK) et les bibliothèques de tiers. Cela nous permet de recueillir des informations sur vos interactions avec nos services, telles que les pages que vous visitez, la manière dont vous naviguez sur notre site ou les publicités qui attirent votre attention. Ces données nous aident à améliorer votre expérience, à vous fournir un contenu ciblé et à mesurer l'efficacité de nos efforts de marketing.
Toute information personnelle que nous obtenons de sources tierces est traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Toutefois, nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et nous n'avons aucun contrôle sur leurs pratiques ou politiques en matière de protection de la vie privée. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les services tiers que vous utilisez. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section ci-dessous, Sites web de tiers et liens.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et de services :
Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les services et remplir nos obligations contractuelles à votre égard. Cela inclut le traitement sécurisé de vos paiements, la gestion de vos commandes et l'envoi de notifications importantes concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d'autres transactions. En outre, nous utilisons ces informations pour créer et gérer votre compte, gérer vos préférences, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, et activer des fonctions telles que la publication d'avis sur les produits.
Marketing et publicité :
Vos informations personnelles nous aident à améliorer nos efforts de marketing et de promotion. Nous pouvons les utiliser pour vous envoyer des communications personnalisées par courrier électronique, message texte ou courrier postal, afin de promouvoir nos produits ou services. Nous pouvons également utiliser vos informations pour afficher des publicités pertinentes sur notre site et sur d'autres plateformes. Cela garantit que les services et la publicité sont personnalisés en fonction de vos préférences et de vos intérêts.
Sécurité et prévention de la fraude :

La protection de vos informations personnelles est une priorité absolue. Nous utilisons vos données pour identifier, enquêter et traiter les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez de créer un compte, il est essentiel de protéger vos identifiants de connexion. Nous vous déconseillons vivement de communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos données d'accès à d'autres personnes. Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.
Communiquer avec vous :
Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir une assistance clientèle efficace et améliorer continuellement nos services. Qu'il s'agisse de répondre à vos demandes ou à vos préoccupations, notre communication est conçue pour assurer votre satisfaction et maintenir une relation d'affaires solide. Ces efforts s'inscrivent dans le cadre de notre engagement à être accessibles, réactifs et proactifs pour répondre à vos besoins.
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons pour alimenter notre boutique avec Woo Commerce, voir notre Politique de confidentialité. Nous utilisons des cookies pour alimenter et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des fournisseurs de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre site et d'autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies par le biais de ses commandes. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience d'utilisateur et que certains services, y compris certaines caractéristiques et fonctionnalités générales, peuvent fonctionner de manière incorrecte ou ne plus être disponibles. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers dans certaines situations, en veillant toujours à ce que ces divulgations soient conformes aux objectifs décrits dans la présente politique de protection de la vie privée. Ces divulgations ont lieu pour des raisons légitimes, y compris les opérations commerciales, le respect des exigences légales ou la fourniture des services que vous demandez. Les circonstances spécifiques dans lesquelles nous pouvons partager vos informations personnelles sont les suivantes :
Fournisseurs de services tiers :
Nous faisons appel à divers vendeurs et prestataires de services qui nous aident à gérer divers aspects de notre activité. Ces tiers peuvent fournir des services en notre nom, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, l'assistance à la clientèle, le stockage dans le nuage, l'exécution des produits et l'expédition. Ces fournisseurs nous aident à fournir les produits et services que vous avez demandés, en veillant à ce que votre expérience avec nous soit transparente et efficace.
Partenaires commerciaux et marketing :
Dans certaines situations, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris des plateformes réputées comme Woo Commerce, pour vous offrir des services, des promotions et des publicités pertinents. Ces partenaires peuvent traiter vos informations sur la base de leurs propres politiques de confidentialité, qui peuvent différer des nôtres. Par conséquent, nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité pour plus de détails.
Votre consentement :

Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque vous en faites la demande ou que vous y consentez. Il s'agit notamment des cas où vous utilisez des services tiers pour des tâches telles que l'expédition de produits ou l'intégration à des plateformes de médias sociaux qui nécessitent l'accès à des données personnelles spécifiques. Ces actions sont basées sur votre consentement explicite et nous assurons la transparence lorsque ces divulgations ont lieu.
Sociétés affiliées et membres du groupe :
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées ou des membres de notre famille d'entreprise afin d'améliorer les opérations commerciales, d'améliorer les services et de gérer nos relations avec vous. Ces divulgations sont conformes à nos intérêts commerciaux légitimes et servent à rationaliser les opérations au sein de notre groupe.
Transactions commerciales :
En cas de transaction commerciale, telle qu'une fusion, une acquisition ou une faillite, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de la transaction. Nous pouvons également divulguer vos informations pour nous conformer à des obligations légales, y compris pour répondre à des citations à comparaître, à des ordonnances judiciaires, à des mandats de perquisition ou à des demandes légales similaires. En outre, nous pouvons partager des informations pour faire respecter nos conditions de service ou pour protéger les services, nos droits ou les droits de nos utilisateurs et d'autres personnes contre la fraude ou d'autres activités illégales.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles aux fins susmentionnées :
Identifiants : Il s'agit des coordonnées de base (par exemple, le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone) et des informations relatives aux commandes/comptes qui nous aident à répondre à vos demandes.
Informations commerciales : Il s'agit des détails concernant vos achats, vos comportements d'achat et les interactions avec le service clientèle, qui nous aident à comprendre vos préférences et à améliorer nos offres.
Activité sur Internet : Informations telles que les données d'utilisation (par exemple, les pages visitées, le temps passé, les clics) qui nous permettent d'améliorer votre expérience d'utilisateur et de mieux cibler les publicités et les promotions pertinentes.
Destinataires : Il s'agit de fournisseurs tiers et de prestataires de services qui nous aident dans des tâches telles que le traitement des paiements, l'expédition, l'assistance à la clientèle, l'analyse des données, etc. Nous divulguons également des informations à nos partenaires commerciaux et marketing, ainsi qu'à nos sociétés affiliées, afin de faciliter la fourniture de produits et de services.
Il est important de noter que nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques ou de prendre des décisions à votre sujet.
Contenu généré par l'utilisateur
Les services peuvent vous permettre de publier des critiques de produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre un contenu généré par l'utilisateur dans une zone publique des services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas qui peut accéder aux informations que vous choisissez de partager avec d'autres et nous ne pouvons pas garantir que ces parties respecteront votre vie privée ou assureront la sécurité de vos informations. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous mettez à la disposition du public, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou que vous recevez de tiers.
Sites web et liens de tiers

Notre site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité et de sécurité et de leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf si cela est divulgué dans les Services.
Données relatives aux enfants
Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander qu'elles soient supprimées.
À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous "partageons" ou "vendons" (selon la définition de ces termes dans la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une "sécurité parfaite". En outre, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, comme le fait que nous ayons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix
En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ils ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande comme le permet la loi.
Droit d'accès / d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles.
Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
Recours : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement figurant dans les courriels que nous vous adressons. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer l'un de ces droits à l'endroit indiqué sur notre site ou en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour avoir exercé l'un de ces droits. Il se peut que nous devions recueillir des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse électronique ou des informations sur votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé à faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous lui demanderons de fournir la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.
Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par le personnel et des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que le transfert de données ne se fasse vers un pays dont il a été déterminé qu'il offrait un niveau de protection adéquat.

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