FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la section FAQ de Lonaz ! Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous fournir des informations rapides et utiles sur notre plateforme, nos produits et nos services.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Q : Qu'est-ce que Lonaz ?
R : Lonaz est une boutique en ligne spécialisée dans les sweats à capuche pour enfants, les collections vedettes et les nouveaux arrivages. Nous proposons des vêtements de haute qualité, élégants et confortables, conçus pour que vos enfants aient une belle allure tout en se sentant bien au chaud.
Q : Comment puis-je contacter le service clientèle de Lonaz ?
R : Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en consultant la section "Nous contacter" de notre site web ou en nous envoyant un courriel à l'adresse support@lonaz.shop. Nous sommes toujours heureux de vous aider !
COMMANDE ET EXPÉDITION
Q : Comment passer une commande sur Lonaz ?
R : Commander est facile ! Il vous suffit de parcourir notre site web, de sélectionner les articles que vous aimez, de les ajouter à votre panier et de passer à la caisse. Suivez les instructions pour terminer votre achat.
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
A:
Temps de transit : Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Temps de traitement : Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : Les commandes passées après 16 heures (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison total : Le délai de livraison total estimé, comprenant la manutention et l'expédition, est généralement de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Q : Quels sont les frais d'expédition ?
R : Nous facturons des frais d'expédition forfaitaires de 5,00 € pour toutes les commandes expédiées par Colissimo.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Vous pouvez suivre votre commande sur la page "Suivre votre commande" de notre site web. Cette page fournit des informations actualisées sur le suivi de votre achat.
Q : Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Lonaz ?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit et de débit :
-American Express
- Apple Pay
- Cartes bancaires
- Paypal
- Mastercard
- Visa
RETOURS ET ÉCHANGES
Q : Quelle est la politique de retour de Lonaz ?
R : Nous offrons une politique de retour de 30 jours sans tracas. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre page Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Q : Comment procéder à un retour ou à un échange ?
R : Pour effectuer un retour ou un échange, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle via la page "Contactez-nous" ou envoyez-nous un courriel à l'adresse support@lonaz.shop.
INFORMATIONS DE CONTACT
Nom de l'entreprise : LONAZ
Assistance par chat : 24/7
Heures d'ouverture : 9:00H à 16:00H (du lundi au vendredi)
Contact professionnel : +33 7 56 96 48 48
Courrier professionnel : Support@lonaz.shop
Adresse professionnelle : 8 Rue du Batonnet, 73000 CHAMBERY