Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 Février 2025

Politique de retour

Chez Lonaz, nous nous efforçons d'assurer une procédure de retour sans heurts. Voici les détails de notre politique de retour pour vous aider à comprendre les critères d'éligibilité et les conditions de retour des articles.

Fenêtre de retour : 30 jours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles retournés après cette période ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

État du produit
Nous n'acceptons que les retours ou les échanges de produits neufs, non utilisés et dans leur état d'origine. Le produit doit être non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés, modifiés ou lavés par le client ne peuvent être retournés ou échangés.

Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous acceptons les échanges, mais veuillez tenir compte des conditions suivantes.

Admissibilité des retours
1. Acheté dans les 30 jours :
Les retours sont acceptés si la date d'achat se situe dans les 30 derniers jours. Les articles achetés depuis plus de 30 jours ne peuvent être retournés.

2. Condition requise pour le produit :
Pour pouvoir être retourné, l'article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
Inclure les étiquettes et l'emballage d'origine.
être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Note : Les articles endommagés, modifiés ou lavés par le client ne peuvent pas être retournés.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse support@lonaz.shop. Notre équipe répond généralement dans les 24 heures

Frais de restockage
Des frais de restockage de 5,00 EUR s'appliquent aux retours pour couvrir les frais de livraison initiaux. En outre, les frais de retour sont à la charge du client.

Exception : Si l'article a été reçu dans un état endommagé, les frais de restockage seront supprimés.

Méthode de retour : Par courrier
Pour retourner votre article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Nous contacter : Initiez votre retour en nous contactant à l'adresse support@lonaz.shop dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Recevoir les instructions de retour : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour renvoyer votre article.
Préparez votre retour : Imprimez l'étiquette de retour, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et collez l'étiquette sur le colis.
Envoyez votre retour par la poste : Expédiez le colis de retour à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été reçu endommagé ou incorrect.
Remarque : les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés.

Retour du changement d'avis
Nous acceptons les retours pour cause de changement d'avis :

Les clients sont responsables du paiement de tous les frais supplémentaires liés au retour de l'article.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

-L'article est défectueux.
- L'article est endommagé.
- Vous avez reçu le mauvais article.
- Nous évaluerons le problème rapidement et proposerons une solution.

Processus d'échange
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, veuillez d'abord le retourner. Une fois le retour traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

-L'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Modifications de la politique et mises à jour juridiques
Lonaz se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour en fonction de l'évolution des lois et des réglementations. Toute modification sera affichée de manière transparente sur notre site web.

Politique de remboursement

Chez Lonaz, nous nous efforçons de faire en sorte que le processus de retour soit le plus simple possible. Une fois que nous avons reçu votre article retourné, il est soumis à une inspection détaillée pour s'assurer qu'il répond à nos critères de retour. Vous trouverez ci-dessous les étapes du traitement de votre remboursement :

Refund Approval Process

Inspection de l'article retourné : Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Si l'article répond à ces critères, votre demande de remboursement sera approuvée.
Notification : Nous vous informerons par courrier électronique une fois que nous aurons inspecté l'article retourné. Vous serez informé de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas de problème concernant votre retour (par exemple, si l'article est endommagé, modifié ou ne répond pas à nos exigences en matière de retour), nous vous contacterons pour obtenir des éclaircissements.

Méthode et calendrier de remboursement

Remboursement selon le mode de paiement initial : Si votre retour est approuvé, nous entamerons la procédure de remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial (carte de crédit, carte de débit ou autres méthodes utilisées lors de l'achat).
Délai de traitement : le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d'approbation. Toutefois, veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'impute le remboursement sur votre compte. Le délai de traitement peut varier en fonction de la méthode de paiement et de l'institution financière.

Remboursements retardés
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@lonaz.shop. Notre équipe examinera la question et vous aidera à résoudre rapidement tout problème.

Frais de restockage et déduction
Veuillez noter que nous pouvons appliquer des frais de restockage de 5,00 EUR pour les retours afin de couvrir les frais d'expédition initiaux. S'il manque des pièces ou l'emballage de l'article retourné, ou s'il a été endommagé, les frais correspondants seront déduits de votre remboursement.

Nous nous efforçons de rendre la procédure de retour et de remboursement aussi transparente et simple que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@lonaz.shop. Nous sommes là pour vous aider !

INFORMATIONS DE CONTACT

Nom de l'entreprise : LONAZ

Assistance par chat : 24/7

Heures d'ouverture : 9:00H à 16:00H (du lundi au vendredi)

Contact professionnel : +33 7 56 96 48 48

Courrier professionnel : Support@lonaz.shop

Adresse professionnelle : 8 Rue du Batonnet, 73000 CHAMBERY